中秋国庆双节来临，旅游、餐饮、休闲娱乐等市场即将迎来消费高峰。近日，抖音生活服务启动“欢乐团圆，安心出游”双节服务保障专项，围绕权益保障、主动服务和行业治理同步发力，重点解决酒店到店无房、跟团游强制购物、门店节日不接待、食品安全等消费者关切问题。
据介绍，抖音生活服务加大治理和保障力度，重点解决节日里热门目的地酒店订不上、到了店却没房、商家确认订单后又反悔等问题。对于近期出现过到店没房、营业不正常、但假期仍在接单的酒店，平台会在消费者订好后主动打电话向酒店核实能否入住，一旦确认住不了，按 “退一赔一” 赔付。平台还将和商家核对房间可售卖情况，无房商品直接下架，并加强对代理商随意拒单情况的管控力度。
跟团游方面，商家确认接单后又拒绝履约，按 “退一赔二” 赔付。针对热门景点常见的二次预约难题，平台优化升级 “一日游” 的免费退款规则——出行3天以前没约上二次预约的消费者，退款不扣违约金，也不用等商家同意。对于宣传和实际不一样、到店不接待等情况，平台会给相应补偿，其中旅行、亲子等类目订单单次赔偿更多。抖音本地生活服务方面表示，通过治理与赔付双管齐下，平台为消费者假期出行提供兜底保障。
此外，平台“安心保障卡”紧急专线提供24小时服务保障，线路游订单用户遇到安全问题可一键接通客服。针对消费者与商家产生的纠纷，平台将服务环节前移，通过人工客服卡片、短信或电话等方式，及时介入并协调解决。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将通过权益、服务和治理多方面举措，持续提升消费者全程消费体验，保障消费者享受欢乐团圆的双节假期。
南方+记者 叶丹
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